Amanhã tem palestra na ABO CAXIAS
sexta-feira, 30 de outubro de 2009
Amanhã estarei na ABO Caxias ministrando uma palestra para os alunos do curso de ASB e TSB.
Muitos sorrisos!
:)
Propaganda criativa para dentista
quinta-feira, 29 de outubro de 2009
Achei essas campanhas para o Dr. Murilo Rangel, feitas pelo pessoal da Trio Comunicação, que ficaram o máximo! Equipe super criativa, parabéns!
Campanha Implantes e Próteses Dentais
Campanha Clareamento Dental
Muitos sorrisos!:)
Documentário boca a boca... Quanta emoção!
segunda-feira, 26 de outubro de 2009
Gente, acabei de chegar do Odeon... Quanta emoção! O Documentário boca a boca da Turma do Bem é perfeito, passa a mensagem de uma maneira correta e única!
Parabéns Turma do Bem, vocês realmente são especiais...
Parabéns Turma do Bem, vocês realmente são especiais...
Chega de choro... Muitos sorrisos!:)
Dia do Dentista no Markentista!!!
sábado, 24 de outubro de 2009
Texto: Nísia TelesArte: Rafael Valpassos
Muitos sorrisos!
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Seu cliente é mais auditivo, visual ou cinestésico?
sexta-feira, 23 de outubro de 2009
Dentro de clínicas odontológicas encontramos diversos tipos de clientes, pessoas diferentes que são estimuladas de maneiras diferentes. Portanto não podemos utilizar a mesma postura sempre, é importante observar se o cliente está mais auditivo, visual ou cinestésico. Calma! Explicarei melhor cada tipo, para que você possa entender e aplicar no seu próximo contato com os clientes.Existem três tipos de clientes: os visuais, auditivos e cinestésicos. Cada um comporta-se e reage a estímulos característicos à sua personalidade. Esses estímulos podem ser auditivos, visuais e cinestésicos. Mas, isso não quer dizer que os visuais só reagem a estímulos visuais e os auditivos só a estímulos sonoros, todos nós reagimos aos três tipos, mas existem pessoas que usam mais um canal que outro. Por exemplo: Um cliente que chega pela primeira vez na sua clínica: O auditivo vai chegar falando “Olá, tudo bem?”, perguntando, puxando conversa,... Já o visual vai chegar com um acenar de cabeça, querendo dizer com esse gesto “olá”. Esse exemplo é apenas para demonstrar a diferença, mas não quer dizer que seja regra!
Auditivos
Os auditivos reagem e se comunicam de forma verbal. É o tipo de cliente que chega ao consultório e diz “Boa tarde, como foi seu dia...”, ou “Você lembra aquele dia...”. São pessoas que comunicam por palavras e não por gestos. Não adianta mostrar imagens, orçamentos escritos, ou outros estímulos visuais, tem que falar “sim, claro, estou ouvindo (e ouvir mesmo!), para que o cliente perceba que você está realmente ouvindo o que ele tem a dizer. Para esse tipo de cliente é importante ter uma voz firme, ter muita atenção ao que ele fala e buscar sempre argumentações corretas e seguras, pois é o tipo de cliente que depois vai falar “mas a Sra. falou na semana passada que... e não que...”. É importante ficar ligado para esse tipo, pois ele normalmente pede descontos, chora, chora, até conseguir! É o tipo de cliente que fala muito, e ainda pede para marcar no horário de menos tumulto, sem ter noção que o tumulto começa com o atraso no atendimento dele, que fala, fala e acaba atrasando o horário do pobre dentista!
Visuais
Os clientes visuais reagem a estímulos visuais. Não é necessário ter um bom discurso e ter cuidado no que fala a este tipo de cliente. É um cliente que chega e diz: “Boa tarde, posso ver?”, ou “tem fotos de antes e depois?”, ou “não gosto da cor nem do design”.
Na parte visual da clínica, trabalhar cores alegres, que tenham haver com a proposta da clínica (que imagem quer passar?), mostrar fotos de tratamentos realizados, site bem organizado visualmente, confeccionar um folder informativo com bastantes imagens, contratar um bom decorador ou você mesmo buscar objetos decorativos que valorizem o ambiente.
É o tipo de cliente que basta você ter o jaleco amassado, estar um pouco despenteado ou mal apresentado para a venda não se realizar.
Cinestésicos
Os clientes cinestésicos reagem a estímulos relacionados ao olfato, paladar e tato. É o tipo que cliente que não consegue dizer/explicar o que quer. É o tipo de pessoa que entra numa clínica e diz “há algo aqui que não me agrada”, ou “algo me diz que isto não vai dar resultado”. Se lhe perguntarem o porquê, responde: “não sei explicar, só te digo que não estou com um bom pressentimento”.
Na categoria dos cinestésicos estão incluídas as sensações de tato, temperatura, posição corporal e também os sentimentos como os de alegria e depressão. As pessoas nessa categoria gostam de manipular, sentir o espaço que estão inseridas. Gostam de espaços confortáveis, cadeiras macias, temperatura agradável, ambiente com cheiro agradável, valorizam lugares que oferecem mais que um copo de água.
É um cliente extremamente difícil de agradar... Tem de ter algum cuidado no que diz e no que mostra. É importante conversar gesticulando, se movimentando, acompanhando o ritmo do cliente. É um cliente ligado ao bem-estar e conforto. Faça-o se sentir à vontade, ofereça água, café, suco, etc. Pergunte se quer se sentar... Tente agradá-lo através de percepções agradáveis e únicas!
E você... é mais visual, auditivo ou cinestésico?
Muitos sorrisos!
:)
Dr. Google?
Segundo pesquisas, ainda existem muitas limitações no relacionamento dentista x paciente. Apesar de todo o avanço da odontologia, infelizmente os dentistas, investem muito pouco tempo esclarecendo detalhes sobre o tratamento que será realizado. É nesse espaço deixado pelos dentistas que entra o Dr. Google!Os meios de comunicação de massa representam uma das principais fontes de informação em saúde. Mas, além dos meios tradicionais temos a internet, com poderosas ferramentas de busca, e o Google é uma delas.
Nos últimos anos, a internet possibilitou uma democratização da informação como nunca antes vista, permitindo que o indivíduo que sofre de algum problema de saúde bucal tenha uma postura mais ativa frente ao seu dentista, com mais repertório para trocar informações.
É importante ressaltar que muita informação disponível na internet não possui fonte segura, trazendo prejuízos para quem lê. Mas, de uma maneira geral, a internet ajuda muito mais do que atrapalha, e foi por esse motivo que resolvi escrever esse artigo, para levar um pouco de informação atual à todos os dentistas que desejam fazer algo de positivo na internet, começando pela informação.
Estar presente na internet de uma forma efetiva é essencial para o profissional que deseja fortalecer sua imagem e conquistar clientes. Não basta ser visto é preciso ser lembrado!
Como falei anteriormente, muitas pessoas utilizam o Google como fonte de pesquisas, busca por informações. Precisamos aproveitar isso de uma forma inteligente. A seguir, algumas dicas:
• Desenvolva um site: É importante conter todas as informações da sua clínica (consultório), com o objetivo de transmitir a imagem e o posicionamento desejados. Coloque fotos da clínica e fotos da equipe, pois isso é muito importante para humanizar seu negócio.
• Prepare artigos sobre saúde bucal e publique em sites, blogs, twitter, orkut: É importante utilizar uma linguagem simples para que o cliente entenda. Prepare o formato do texto de acordo com o espaço a ser publicado, em alguns casos uma frase bem formulada já passa o recado (twitter).
• Busque parcerias com outros sites ou blogs e ofereça seus artigos para serem publicados: Escreva artigos temáticos, como por exemplo, “Clareamento Bucal para Noivas”.
• Informações 100% seguras: Não saia copiando matérias e colando no seu site, newsletter ou blog, pois um detalhe errado pode comprometer sua imagem. Mas, é correto garimpar matérias legais para completar seu conteúdo mensal. Sites como: Odontosites, APCD, Jornal do Site Odonto, Colgate, Oral B, entre outros. Procure fontes conhecidas e seguras.
Sua presença na internet é muito importante para o seu cliente atual e o futuro!
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Homenagens - Dia do Dentista
quarta-feira, 21 de outubro de 2009
Hoje nossos parabéns vai para Dra. Débora Ferrarini, palestrante do Clube Markentista e nossa amiga, CROI, clínica com uma equipe super antenada e dedicada, e nossos mais novos clientes:Clínica Herrera e Clínica Luis Mello.
Parabéns para todos que não citamos o nome, mas que fazem parte dessas clínicas!
Muitos sorrisos!
:)
Lançamento do Documentário Boca a Boca no RJ
segunda-feira, 19 de outubro de 2009
Você já sorriu hoje? Se a resposta é sim, sinta-se um privilegiado.Quando teremos políticas públicas que atendam a demanda do pobre brasileiro desdentado? Quando toda a população vai ter tratamento dentário adequado e acessível – e antes disso, quando teremos escova, creme e fio dental mais baratos e distribuídos em postos de saúde? Por que esses itens essenciais não podem fazer parte de nossa cesta básica? Quando, finalmente, os brasileiros terão direito a dentes saudáveis?
O filme propõe uma discussão sobre a precária condição de saúde bucal dos brasileiros, o papel de governos e empresas na perpetuação dessa precariedade e o que a sociedade civil mobilizada tem tentado fazer para mudar esse cenário perverso.
NÃO PERCA!!!! LANÇAMENTO NACIONAL EM 26 DE OUTUBRO DE 2009!!!!! ENTRADA FRANCA!!
Esse não é um filme de/para dentista!
É muito mais que isso!
É um filme para quem se preocupa com questoes sociais básicas do nosso País!!!
O Markentista estará no evento com certeza!
Muitos sorrisos!
:)
Homenagens - Dia do Dentista
Na última semana de homenagens começamos com dois clientes do Markentista super especiais: Clínica Odontológica Dra. Walmira (Blog novíssimo!) e Odontoclínica Pampulha (Marca acabou de sair do Forno!).
Nosso carinho à Dra. Walmira e sua equipe (RJ) e à Dra. Vanessa e sua equipe (BH).
Muitos sorrisos!:)
Evento no Sítio Campestre ABO RJ
Ontem participei de um evento realizado pela ABO Duque de Caxias, com professores do curso de TSB. Falei sobre a importância da comunicação professor x aluno e foi super divertido. O Sítio é muito agradável e o dia estava lindo!
Muitos sorrisos!
:)
Queridos clientes...
quinta-feira, 15 de outubro de 2009
As homenagens para o "Dia do Dentista" continuam à todo vapor!
Queremos deixar nosso carinho e parabéns para os nossos clientes ODONTOEUFRAIM, Clínica Soliva, M Gameiro e Dra. Florença S. Gomes Léo. Todos com marca nova, desenvolvidas pelo Rafael Valpassos, o programador visual do Markentista e meu sócio.
Queremos deixar nosso carinho e parabéns para os nossos clientes ODONTOEUFRAIM, Clínica Soliva, M Gameiro e Dra. Florença S. Gomes Léo. Todos com marca nova, desenvolvidas pelo Rafael Valpassos, o programador visual do Markentista e meu sócio.
Muitos sorrisos:) Read more...
Homenagens - Dia do Dentista
quarta-feira, 14 de outubro de 2009
Continuando com as homenagens para nossos queridos dentistas, queremos desejar muito sucesso para os nossos clientes Poliodonto Caxias e Odontologia Familiar e para os nossos parceiros e amigos do Net Dentista (JV) e Odontosites (Marcos Rocha).
Muitos sorrisos:)
Dentistas do Bem 2009
terça-feira, 13 de outubro de 2009
Nossa homenagem à todos os dentistas do projeto "Dentistas do Bem", em especial ao Dr. Fernando (Coordenador Garulhos), que foi escolhido entre diversos coordenadores, como o que mais se destacou em 2009. Parabéns Fernando, você é 10!
Muitos sorrisos!
:)
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Muitos sorrisos!
:)
Outubro...
sexta-feira, 9 de outubro de 2009
Outubro é um mês especial para os dentistas de todo o Brasil, e para o Markentista também, já que comemoramos no dia 25 de Outubro o “Dia do Dentista”.Para nós é muito gratificante fazer parte da vida de tantos dentistas e poder ajudá-los a construir uma odontologia diferente, mais positiva.
O Markentista é feito para todos os dentistas que sonham com uma odontologia melhor e trabalham (muito!) para isso.
Nosso símbolo é formado por nove círculos, e para quem não sabe, eles representam as características do profissional de sucesso na visão Markentista:
1. Competência técnica
2. Paixão pelo que faz
3. Ética
4. Competência humana (gostar de pessoas)
5. Sorriso (simpatia)
6. Determinação
7. Criatividade
8. Estratégia
9. Ousadia
Nas próximas semanas iremos homenagear alguns dentistas sorridentes, que nos proporcionaram muitos sorrisos em 2009! Nossos queridos clientes, amigos, parceiros e todos que diretamente e indiretamente fazem do Markentista um espaço agradável e cheio de energia positiva!
Muitos sorrisos!
:)
Palestra UVA - 01.10.09
sábado, 3 de outubro de 2009
A convite do Dr. Abner Senna realizei uma palestra sobre "Marketing Sensorial" para alunos do último período de Odontologia da Universidade Veiga de Almeida.
Quero agradecer à todos que estiveram presente e ao Dr. Abner pela oportunidade.
Muitos sorrisos!
:)
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