O poder das emoções para fortalecer relações

sexta-feira, 4 de dezembro de 2009

Lembre-se que as pessoas não são conduzidas pela lógica, mas pela emoção.

Quando você souber que um cliente está falando sobre sua clínica (consultório), é certo que não só os fatos estão sendo espalhados. A parte emocional dos fatos conta muito , pois fatos sem sentimentos morrem antes que tenham chance de favorecer você e sua clínica (consultório).
As pessoas querem saber se as experiências vividas pelos seus clientes são significativas. Elas querem a garantia de um serviço de excelência, sendo tratados da mesma maneira que os seus clientes já conquistados.
A imagem positiva da clínica é levada pela emoção como gratidão, carinho, expectativa, alegria, alívio, simpatia, afetividade e coragem. As pessoas falam porque vivenciam e sentem essas emoções positivas.
Da mesma forma, a imagem negativa da clínica é levada pela emoção como frustração, medo, desapontamento, raiva, aflição, angústia, indecisão, mau humor e transtorno. Essas emoções possuem uma força muito maior que as emoções positivas.
As emoções são os sinais do que a satisfação ou a insatisfação significa para seus clientes. Esses clientes serão os seus formadores de opinião, é importante pensar que sua imagem será resultado das emoções vividas por todos eles.
Se você quer que os clientes falem sobre você, ofereça-lhes uma experiência pessoal que gere uma resposta emocional positiva.

Muitos sorrisos!
:)