Como chegar ao “Ponto C” do seu cliente

segunda-feira, 7 de dezembro de 2009

Para começo de história o “Ponto C” ao qual me refiro é o “CORAÇÂO”! É isso mesmo, aquele órgão do corpo humano tão sensível e vital para nossa vida. Você já chegou próximo do “Ponto C” do seu cliente?

A melhor maneira de chegar ao “Ponto C” do seu cliente é praticando o Marketing de Relacionamento. Através dele as clínicas podem projetar e lançar ações voltadas aos clientes, buscando sempre que estes se tornem cada vez mais próximos de seus serviços, passando assim, a indicá-las não apenas pela utilização do serviço em si, mas pela satisfação de todo processo de relacionamento criado entre a clínica e o cliente. Todos os profissionais envolvidos nos serviços odontológicos são responsáveis pelo encantamento dos clientes. Os clientes que desenvolvem atitudes e sentimentos positivos em relação à clínica têm maior probabilidade de recomendá-la a outras pessoas.

Marketing de Relacionamento significa construir e fortalecer os relacionamentos com os públicos de interesse. É a integração da clínica com os clientes, desde o primeiro contato, passando pelo planejamento, realização, finalização e o pós tratamento. O cliente não termina sua relação com a clínica no momento em que ele finaliza seu tratamento, a partir desse momento é importante dar início ao plano de fidelização, fazendo com que a clínica e seus profissionais sejam lembrados constantemente pelo cliente, de uma forma agradável e descontraída. Isso é possível fazer através de informativos mensais, cartões comemorativos (dia do amigo, dia do sorriso, etc), blog (ferramenta excelente), site, cartas, eventos, etc.

Para chegar ao “Ponto C” do cliente é necessário falar sobre o tema odontologia de uma forma emocional, transformando os tratamentos odontológicos em pontes para o resultado final que todos buscam como: liberdade para sorrir, segurança nas relações, auto-estima elevada, prazer em saborear alimentos, felicidade de poder sorrir sem medo, enfim, tudo que é possível obter com uma boa saúde bucal e um sorriso perfeito.

Se você deseja transformar a forma que as pessoas percebem sua clínica (profissionais e serviços) em algo positivo comece agora mesmo: Insira a cultura do sorriso em todos os detalhes do relacionamento com o cliente. Ame seu cliente, faça de tudo para conquistá-lo constantemente. Ele é o seu maior patrimônio!

Muitos sorrisos!
:)