Empreender é preciso

terça-feira, 1 de setembro de 2009

Vi esta matéria no site da APCD e achei excelente!

Para alcançar o sucesso profissional, não basta que o Cirurgião-Dentista detenha o conhecimento técnico-científico. É preciso dominar os instrumentos de gestão empresarial, entender de administração e marketing, saber planejar e ter visão de futuro para se tornar competitivo e sobreviver dentro do mercado de trabalho.
Empreendedorismo. É difícil afirmar, mas, talvez, essa palavra nunca tenha sido tão proclamada e colocada em prática como nos últimos anos. Em tempos de crise econômica, parece que ganha ainda mais destaque, porque para muitos empreender é sinônimo de risco. No entanto, o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e exige das organizações e profissionais alternativas e soluções para se diferenciarem, inovarem e terem, enfim, uma atuação e uma postura transformadora dentro do universo a que pertencem, sem tirar o pé do chão. Ou seja, o mundo moderno está pautado na competição e para enfrentar os concorrentes de frente é preciso dedicar tempo e esforço, assumir riscos, se atualizar tecnicamente e cientificamente, saber administrar e inovar, ainda que com cautela.

O mercado e a própria sociedade espera, cada vez mais, um profissional completo. E na Odontologia não é diferente. Hoje, não basta investir somente no conhecimento técnico-científico e não há mais espaço para aquele profissional que saía da faculdade, abria o consultório e se limitava a atender seu paciente com eficiência. Para disputar seu espaço no mercado atual, ele deve acompanhar as mudanças, utilizar novas ferramentas e tecnologias e desenvolver estratégias que melhorem a qualidade do atendimento com foco personalizado no paciente, de maneira mais completa. E mais: é fundamental que o profissional domine os instrumentos de gestão e entenda, pelo menos, os princípios básicos de administração, marketing e finanças para, assim, planejar e construir uma carreira bem sucedida.

Especialistas garantem que o perfil do Cirurgião-Dentista moderno é totalmente diferente daquele de 30 anos atrás e o relacionamento pessoal ainda é um dos grandes segredos para se chegar ao sucesso. A fim de explicar melhor o assunto e dar dicas de como o profissional deve se posicionar frente às novas exigências do mercado, o APCD Jornal entrevistou a Cirurgiã-Dentista Letícia Bezinelli, professora da Faculdade de Odontologia da USP, que também é especialista em Administração pela FIA-USP e consultora em Marketing e Relações Empresariais da Fundecto/USP (Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico da Odontologia). Confira:

APCD Jornal - Se fosse possível traçar um breve perfil do Cirurgião-Dentista moderno qual seria ou qual deveria ser?

Letícia Bezinelli - O Cirurgião-Dentista tem que investir sempre em sua formação com cursos de educação continuada, não esperar resultados imediatistas, trabalhar de forma multiprofissional e se integrar na sociedade, não ficando mais isolado dentro do consultório. E o fundamental: jamais perder o entusiasmo e a crença na profissão.

APCD Jornal - Quais as estratégias que o Cirurgião-Dentista tem que desenvolver hoje em dia para ter sucesso profissional e oferecer um atendimento de qualidade ao seu paciente?

Letícia Bezinelli - Para alcançar o sucesso profissional, em primeiro lugar, é necessário buscar um embasamento científico consistente aliado à prática clínica. Entretanto, temos que entender a realidade e o mundo em que vivemos hoje e, a partir daí, buscarmos desenvolver habilidades essenciais para nos tornarmos competitivos e conseguirmos alcançar nossos objetivos. Vou explicar melhor: o Cirurgião-Dentista, independentemente de ser proprietário de um negócio, como uma clínica odontológica, por exemplo, é responsável por executar e oferecer o seu serviço. Ou seja, pela natureza de sua atuação, é empresário e, portanto, podemos dizer que precisa ser empreendedor, em maior ou menor grau. Mas o que é empreendedor? Segundo Robert Dicionário, “o empreendedor é alguém que dirige um negócio por sua própria competência e que coloca em execução os diversos fatores de produção, tendo em vista vender os produtos ou serviços.” Sendo assim, quais as funções do Cirurgião-Dentista dentro da clínica?

1 - Captar o paciente
2 - Receber o paciente
3 - Descobrir a necessidade desse paciente
4 - Oferecer o serviço a preço adequado (e não “chutado”)
5 - Executar o serviço
6 - Atingir a expectativa do paciente
7 - Fidelizar o paciente.

Após essa breve descrição de tarefas, fica claro que o Cirurgião-Dentista é empreendedor, mas será que está agindo como tal? Sempre falo que podemos dividir o DNA do empreendedor em dois grandes grupos de habilidades: as pessoais e as empresariais. As habilidades pessoais são: criatividade, pró-atividade, determinação, gosto por desafios, busca pela excelência, coragem, ousadia, autoconfiança, humildade e paixão pelo que faz. Já as empresariais são: liderança, trabalho em equipe, administração do tempo, planejamento e negociação. Em um mundo dinâmico e mutável, é importante reservarmos um tempo para reflexão, pois as habilidades pessoais constituem o alicerce para construirmos nossa carreira e, com a velocidade empregada na vida moderna, é comum deixarmos nossos valores e princípios de lado e tomarmos rumos desconhecidos. Mas tenho convicção de que se o profissional possuir conhecimento técnico-científico consistente aliado às habilidades pessoais e empresariais e jamais perder o entusiasmo, acreditando no que faz, chegará ao sucesso.

APCD Jornal - Faça uma breve explicação e um comparativo do profissional Cirurgião-Dentista de 30 anos atrás com o de hoje.

Letícia Bezinelli - Há 30 anos, a única preocupação do Cirurgião-Dentista era com a formação específica dentro da própria área, ou seja, era necessário buscar conhecimento científico e desenvolver habilidade técnica. Assim, após o término da graduação, o Cirurgião-Dentista montava seu consultório, no local que lhe fosse conveniente, e se preocupava em exercer uma Odontologia de qualidade. Não havia o cuidado no atendimento geral do paciente. Atualmente, existe a figura do consumidor, que sabe o que quer e exige todos os seus direitos. Ou seja, além de exercer uma boa Odontologia, o Cirurgião-Dentista tem que mostrar para a população a necessidade e os benefícios de cuidar da saúde oral, pois essa sociedade é bombardeada por informações que despertam desejos, portanto, o profissional tem que conhecer seu público-alvo, descobrir o que é importante para ele e contextualizar a Odontologia dentro da vida dessa pessoa, sem falar na necessidade de conhecer as ferramentas de gestão e planejamento.

APCD Jornal - Por que é importante o profissional fazer uso do marketing?

Letícia Bezinelli - Segundo Philip Kotler, professor americano da área de marketing e autor de diversos livros sobre o assunto, “marketing é o conjunto de atividades do empreendimento destinado a atrair e manter clientes, satisfazendo suas necessidades, de forma competitiva e sustentável”. Temos que lembrar que o Cirurgião-Dentista presta um serviço e não vende um produto, assim, o cliente não toca no que vai consumir. Ele tem sensações, isto é, no momento da escolha de uma clínica odontológica, passam sentimentos. O paciente procura um local de confiança, quer se sentir bem, há uma expectativa, mas não consegue definir exatamente o que quer e nem o que receberá. Dessa maneira, precisamos sair do abstrato e ir para o concreto. O que o nosso paciente entende? Pontualidade, facilidade de acesso, presteza da equipe, instalações, equipamentos e material de comunicação esses são alguns dos quesitos utilizados pelo paciente para julgar nosso serviço, por isso, devemos usá-los a nosso favor e o marketing é uma ferramenta importante para que possamos conhecer nossos pacientes e desenvolver ações que satisfaçam suas necessidades. E, dentro do marketing, ainda tem o braço da propaganda e da publicidade, fundamentais para o Cirurgião-Dentista se apresentar e se comunicar com o seu público. Ao colocarmos em prática as habilidades empresariais, estamos fazendo marketing, pois o Cirurgião-Dentista fica atento a uma série de detalhes que o faz mostrar claramente ao seu paciente os diferenciais da clínica o que fortalece o boca a boca e ainda fideliza esse paciente ao consultório.

APCD Jornal - Uma das deficiências que o profissional Cirurgião-Dentista apresenta é com relação à administração de consultório e questões de marketing. Muitos, inclusive, se queixam de não terem noções disso na faculdade, por exemplo. Como superar essa deficiência? O que você sugere?

Letícia Bezinelli – Realmente, hoje, o Cirurgião-Dentista precisa conhecer administração, marketing e finanças pelo simples fato de que o mundo atual não dá espaço para “batermos cabeça”. Hoje, erros de planejamento são fatais. Por exemplo: tenho uma amiga que se formou em 2003. O pai tinha um conjunto em um prédio na avenida Faria Lima, em São Paulo. Ela saiu da faculdade e já recebeu o consultório pronto. Era excelente clínica, sempre gostou da Odontologia, mas, após dois anos de insucessos, fechou o consultório e abandonou a profissão. Qual o motivo? Erro de planejamento. Será que recém-formada, estava preparada para atender e gerenciar um consultório voltado para um público extremamente exigente da avenida Faria Lima? Com certeza não. Para evitar frustrações como essa, é fundamental iniciar o aprendizado em gestão ainda na graduação. O Cirurgião-Dentista precisa sair com a consciência de que para estruturar sua carreira precisa, por exemplo, entender que existe uma ferramenta chamada “Plano de Negócio” e, com certeza, é possível encaixar tudo isso na grade curricular das faculdades de Odontologia.

APCD Jornal - Você tem algum exemplo pessoal para ilustrar ou um case que deu certo?

Letícia Bezinelli – O Cirurgião-Dentista precisa compreender o mecanismo e o tecido social em que vive, ampliar a visão e perceber que hoje existem diversas possibilidades de atuação, não somente a atividade clínica no consultório particular. Há o serviço público, que está em ascensão, o trabalho dentro de hospitais, no atendimento de pacientes com comprometimentos sistêmicos importantes, como pacientes oncológicos e cardiopatas. Outra opção é trabalhar em empresas, como consultores técnicos e também em cargos administrativos. Enfim, durante muito tempo se achava que ser um Cirurgião-Dentista bem sucedido era ter um consultório em uma região nobre e atender a classe A. Temos que avaliar as novas possibilidades. Hoje, nem 10% da população freqüenta regularmente o consultório odontológico e quando recebemos a notícia que, em 2008, 14 milhões de pessoas tiveram ascensão social, fica claro que existem muitas oportunidades. Tenho o exemplo de uma aluna que se formou na Faculdade de Odontologia da USP, há 5 anos, e montou um consultório com mais duas amigas em uma comunidade com baixos recursos. Eram oferecidos todos os procedimentos odontológicos e elas conseguiram levar uma Odontologia de qualidade, executada com biossegurança e completamente sustentável. Depois de três anos, já possuíam mais dois consultórios além do inicial. Existe saída sim! Temos somente que nos preparar e identificar as oportunidades. E, insisto, elas estão aí!

APCD Jornal - Como dever ser o relacionamento Cirurgião-Dentista/paciente?

Letícia Bezinelli – O Cirurgião-Dentista é um profissional da área da saúde e, dessa maneira, terá sempre um compromisso com a sociedade. A ética, o respeito e o comprometimento com a saúde da população deverão estar sempre presentes. Entretanto, devido ao sistema sócio-econômico que vivemos, hoje, no momento em que se decide montar um estabelecimento, é necessário elaborar um Plano de Negócio e, principalmente, definir e conhecer o público-alvo que o empreendimento irá atingir. Assim, surge a figura do cliente e encarar o paciente como cliente é saudável e importante para a prosperidade do consultório. Não significa que, por isso, esquecemos do nosso compromisso com a saúde.

APCD Jornal - Se pudesse listar em dez passos o que é preciso para se chegar ao sucesso profissional, quais seriam suas sugestões para o Cirurgião-Dentista?

Letícia Bezinelli – 1 - Cursar uma boa Faculdade de Odontologia 2 - Continuar se aperfeiçoando após a graduação 3 - Não ser imediatista (entender que os resultados não são imediatos) 4 - Desenvolver as habilidades pessoais (buscar auto-conhecimento) 5 - Desenvolver as habilidades empresariais 6 - Usar o Plano de Negócios como ferramenta para planejar a carreira 7 - Relacionamento e comunicação (networking) 8 - Ética, respeito e senso crítico apurado 9 - Responsabilidade Social, se engajar na sociedade 10 - Não perder o entusiasmo e a crença na profissão.

APCD Jornal – Há algum comentário que ainda gostaria de tecer sobre o assunto?

Letícia Bezinelli – O Cirurgião-Dentista deve ter visão de futuro, identificar as ameaças e as oportunidades do mercado. Para isso, é importante analisar além da atividade clínica, visitar outros estabelecimentos de saúde, ler jornais e revistas fora do meio odontológico e utilizar essas informações dentro do seu consultório. O profissional tem que estar atento ao mercado. Imagine o que aconteceu com os profissionais que há 30 anos realizavam próteses fixas e não enxergaram o implante como uma realidade. O que fariam hoje?

“Tenho a convicção de que se o profissional possuir conhecimento técnico-científico consistente aliado às habilidades pessoais e empresariais e jamais perder o entusiasmo, acreditando no que faz, chegará ao sucesso.” – Letícia Bezinelli

Outro ponto relevante que vale ser destacado é sobre planejamento. Todos nós sabemos a importância de planejar, pois além de repetirmos menos tarefas, conseguimos desenvolver nossas atividades com o uso racional do tempo. Entretanto, em nosso dia-a-dia, acabamos esquecendo essa habilidade e realizamos uma atividade atrás da outra, sem colocar as ações que queremos desenvolver no papel, pois, planejar é sair do campo das idéias e ir para o papel. Na administração, esse ato é chamado de Plano de Negócios. O Plano de Negócios nada mais é do que um roteiro do nosso empreendimento, que contempla desde uma análise do ambiente no qual nossa clínica está inserida, passando pela descrição do serviço oferecido, divisão de tarefas entre funcionários, estratégias de marketing, e chegando até ao plano financeiro. É durante o preenchimento ou mesmo revisão do Plano de Negócio que devemos nos questionar, por exemplo, qual o melhor momento de se realizar um investimento em um equipamento novo e o que é fundamental, quais ações faremos para que esse equipamento agregue valor ao serviço e, assim, nos dê o retorno do investimento. O ato de planejar nos faz conhecer profundamente nosso negócio e nos fornece informações para que o empreendimento cresça com propriedade. Somente quando comparamos as estratégias propostas e o que de fato aconteceu, depois de um tempo determinado, é que temos condições de avaliar os resultados, tanto os positivos quanto àqueles que poderiam ter obtido melhores rendimentos. Mas, essa avaliação somente é executada de forma adequada se tivermos registrado todas as ações e metas estabelecidas.

Por Bruna Oliveira

Fonte: www.apdc.org.br