2008... Que ano!

sexta-feira, 19 de dezembro de 2008

2008 foi um ano incrível para mim... Muitas coias boas aconteceram e uma delas foi a criação do Markentista. Criação esta que me proporcionou muitas alegrias, amizades especiais e experiência.
Quero agradecer à todos vocês que acompanharam o crescimento do Markentista e que irão continuar acompanhando. 2009 está chegando e o Markentista promete muitas novidades na área de Marketing e Odontologia.

Que 2009 seja repleto de muitos sorrisos!
:)

Nísia Teles

Read more...

Cursos do Ribeiro no Rio de Janeiro

segunda-feira, 15 de dezembro de 2008

Quero agradecer à todos os dentistas, acds e recepcionistas que participaram dos cursos que a Carioca Dental Center e Antonio Inácio Ribeiro ofereceram com muito carinho e dedicação, dias 12 e 13 de Dezembro.

Todos que participaram terão direito a uma consultoria comigo a partir do dia 05 de Janeiro. Quem participou pode ligar para (21) 9774-8262 e agendar sua consultoria.

Curso do dia 12.12.2008 - Dentistas

Curso do dia 13.12.2008 - Atendentes

Muitos sorrisos!
:)

Read more...

Você escuta seu cliente?

quinta-feira, 4 de dezembro de 2008

Existe uma grande diferença entre ouvir e escutar. E para você saber se “escuta” seu cliente vamos entender um pouco mais sobre as diferenças.

Ouvir é apenas uma atividade biológica, que não exige maiores esforços do nosso cérebro, enquanto que escutar exige um trabalho intelectual, pois após ter ouvido, é preciso interpretar, avaliar e reagir à mensagem.

A verdade é que devemos ouvir com vontade de escutar! Principalmente o nosso cliente de primeira vez. Pois ele chega com muita informação importante para o dentista e todos os envolvidos nos serviços odontológicos: Recepcionista, acd, dentista, etc.

Para que o dentista e sua equipe possam oferecer um serviço surpreendente ao cliente ele precisa antes de tudo escutar, escutar e escutar. Só assim é que se pode satisfazer as reais necessidades e surpreendê-lo. Não adianta o dentista olhar para um cliente e tirar conclusões precipitadas. Muito menos examiná-lo e sair falando o que ele precisa fazer, do tipo: – O senhor precisa trocar todas as restaurações, fazer 5 canais, trocar esta coroa... Não! Assim você pode até assustá-lo. Escute o cliente antes de passar o seu plano de tratamento e orçamento. Analise seu perfil para saber a melhor forma de lhe passar as informações. Será que ele foi ao seu consultório apenas para fazer uma limpeza bucal, pois é o casamento dele na próxima semana?

Para cada situação uma abordagem e essa abordagem vai depender do tipo de cliente que está à sua frente. Uma das melhores maneiras de obter-se informações sobre uma pessoa é escutá-la; a medida que ela fala, você pode descobrir do que ela gosta e do que não gosta, quais as suas motivações, qual o seu sistema de reconhecimento de valores, o que pensa sobre determinados assuntos, o que a faz vibrar. Devemos estar atentos a todas as mensagens que o cliente nos passa quando está falando, desde um tom de voz diferente, um jeito novo de falar ao telefone, uma recepção mais carinhosa, enfim, existem uma série de sinais que vão compondo um todo que nos dá a dica de por onde e como devemos nos conduzir naquele dia.

Para escutar o cliente é preciso:

• Permanecer em alerta;
• Possibilitar uma boa recepção da informação;
• Decodificar a informação de maneira a extrair dela o real significado.

Por que escutar é tão difícil

Escutar é privilégio de poucas pessoas. Veja os fatores que prejudicam a capacidade de escutar:

• Hábitos - Consciente ou inconscientemente, estamos acostumados a interromper os outros, a tirar conclusões apressadas, a distrair o interlocutor, agindo dispersivamente.
• Filtros - Crenças, experiências, costumes, expectativas, pressupostos, preconceitos e cultura, são filtros pelos quais peneiramos tudo aquilo que ouvimos. O significado das coisas não está nelas, mas em nós.
• Ambiente Físico - Ruídos, desconforto físico, distrações visuais, fadiga ou falta de privacidade, influenciam negativamente a capacidade de escutar.
• Prepotência - A falta de humildade e a crença de que somos superiores, nos impedem de dar valor ao que os outros tem a nos comunicar.

Atitudes para escutar seu cliente

• Coloque-se no lugar da outra pessoa - procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele está procurando chegar;
• Pergunte - Quando você não entender, quando necessitar de esclarecimentos adicionais ou quando desejar mostrar que está escutando;
• Não seja apressado - Não interrompa a pessoa; dê-lhe tempo para dizer aquilo que tem a dizer;
• Concentre-se no que ele está falando - Focalize sua máxima atenção nas palavras do outro, bem como em suas impressões sobre o assunto;
• Olhe para a outra pessoa - Para o seu rosto, sua boca, seus olhos, suas mãos;

Quando você escuta seu cliente com vontade, você consegue oferecer a ele exatamente o que ele precisa.

Muitos sorrisos!
:)

Read more...

S.O.S - Santa Catarina

quarta-feira, 3 de dezembro de 2008

Gostaria de pedir à todos que acompanham o Markentista para que ajudassem de alguma forma as vítimas da tragédia em Santa Catarina. Seja através de donativos, dinheiro ou voluntariado. Eles necessitam de:

Água potável;
Alimentos não perecíveis;
Material de higiene pessoal, como escovas e pasta de dente, sabonetes, absorventes femininos e fraldas descartáveis;
Produtos de limpeza.

Podemos ajudar depositando qualquer valor em dinheiro:

Banco do Brasil Agência: 3582-3 Conta corrente: 80.000-7
Caixa Econômica Federal Agência: 1877 operação 006 conta 80.000-8
O nome da pessoa jurídica é Fundo Estadual da Defesa Civil, e o CNPJ é 04.426.883/0001-57.

Segundo o governo estadual, o dinheiro arrecadado será usado para compra de mantimentos que serão distribuídos entre os moradores das cidades que tiveram alagamentos e para construção de casas populares.

Trabalho Voluntário
Defesa Civil convoca voluntários com experiência em situações de emergência. Interessados devem se apresentar na Rua Blumenau, 1500 (ao lado da Celesc). Telefone: (47) 3249-5830.

Ajudem!
:(

Read more...

Cursos do Ribeiro no Rio de Janeiro - Últimas vagas!

Clique na imagem para melhor visualização

Garanta já a sua vaga!

(21) 9774-8262 (Nísia)
Muitos sorrisos!
:)

Read more...