O cliente observa... analisa... Tudo e todos!
domingo, 1 de junho de 2008
Quando um cliente chega à clínica ou consultório odontológico, sua percepção é construída em cima, principalmente, de fatores não clínicos. Já que ele não possui grande conhecimento técnico sobre o trabalho executado pelo profissional e portanto não sabe a diferença entre determinados procedimentos realizados durante o tratamento. O maior erro do dentista é achar que apenas o conhecimento técnico é suficiente para conquistar clientes. Essa miopia precisa acabar, pois o cliente não busca apenas qualidade técnica. Além de um profissional qualificado o cliente busca qualidade em todas as variáveis que envolvem os serviços odontológicos como: atendimento, postura da equipe, ambientação da clínica, entre outras coisas. Por não entender tecnicamente do serviço prestado pelo dentista e sua equipe, o cliente faz seu julgamento de acordo com o que lhe parece ser. Atitudes do profissional e sua equipe são o tempo todo julgadas e analisadas. Se o cliente sentiu dor, se a cirurgia foi tumultuada, se a restauração ficou áspera, se o ambiente é limpo... Tudo é observado e percebido pelo cliente. A percepção não é universal, portanto cada cliente têm a sua. O que é ótimo para um pode ser ruim para outro. Para o cliente não importa o que você é e sim o que você mostra ser. É o que as pessoas percebem que faz a diferença no final, pois elas que vão decidir pela compra ou não do serviço. É importante o profissional buscar informações sobre a percepção dos clientes em relação à clínica, incluindo todos os envolvidos, inclusive ele! Valorizar todos os aspectos positivos dentro da clínica ou consultório é muito importante. Não basta o dentista ser excelente, ter estudado as melhores técnicas, é preciso mostrar isso através de atitudes que transmitam credibilidade, segurança e tranquilidade. Se a clínica possui equipamentos modernos ou novas tecnologias é importante que o cliente perceba isso durante o tempo que estiver realizando o tratamento. É uma maneira de agregar valor ao serviço e tangibilizá - lo.Com essas atitudes o profissional se tornará altamente qualificado, atual e preocupado em oferecer o melhor aos seus clientes.
Importante: O cliente observa... observa... analisa... analisa... Tudo e todos!
Muitos sorrisos!
:)
